Kuluttajien palaute valtakirjoista

Yli miljoonan tarkistussivustokaupan tutkimus ja yli 12 000 kuluttajan tutkimus voi osoittaa, että lisenssitiedot eivät ole yhtä tärkeitä kuin luokitus ja arvostelu.

Siksi se ei ehkä riitä. Tällä voi olla vaikutusta siihen, kuinka kaikki yritykset voivat viljellä lisää myyntiä.

Kommentit ja hinnat

Tutkimuksen suoritti MIT: n tutkija. Tavoitteena oli selvittää, johtavatko lisensointilakit kuluttajien tyytyväisyyden mitattavissa olevaan kasvuun alueilla, joilla on vähemmän rajoittavia lupavaatimuksia.

Tutkimus tehtiin kodinsisustussuositussivustolla, ja siinä kartoitettiin yli 12 000 kuluttajaa, jotka olivat äskettäin tehneet sopimuksen kodinsisustuspalveluista.

Tulokset osoittivat, että lisenssin vaatimukset eivät ole johtaneet korkeampaan asiakastyytyväisyysasteeseen. Tutkimuksessa todettiin myös, että lisenssin asema ei ollut niin tärkeä kuluttajille, kun hän palkkasi kodinhoitajaa.

Merkityksellisiä olivat urakoitsijoiden arvostelut ja hinta.

Tutkijat päättelivät:

"Työmme ehdottaa, että ainakin asuinrakennuksen parantamispalvelujen perustamisessa kuluttajat kiinnittävät paljon enemmän huomiota mainetoimenpiteisiin kuin lisenssimerkkeihin ja tiukemat lisenssilait aiheuttavat kuluttajille kustannuksia korkeammat hintaehdot ilman vastaavia etuja asiakastyytyväisyyden suhteen.

… emme löytäneet mitään lisenssimerkinnän vaikutusta vuokrausvalintaan …

Löydämme merkittäviä positiivisia vaikutuksia jokaisella maineen mittayksiköllä (keskimääräinen luokitus ja arvostelujen lukumäärä) ja merkittäviä negatiivisia hintavaikutuksia. "

Lisenssitiedot ovat kuluttajien kannalta vähemmän tärkeitä

Palkkaamisen yhteydessä yli miljoonan käyttäjän kauppaa koskevat tiedot yli 12 000 asiakkaan suositus- ja kyselysivustolta osoittavat selvästi, että urakoitsijan maine on tärkeämpää kuin heidän lisenssinsä.

Raportissa sanotaan:

"… vahvistetun lisenssimerkin näyttämisellä ei ole merkittävää vaikutusta."

Lisenssillä oli vaikutusta rekrytointiin, mutta vaikutus oli hyvin heikko.

Tutkimuksessa laskettiin, että lisenssisignaalilla oli sama vaikutus kuin hinnan pudotuksella 200 dollarista 197 dollariin (hinnan lasku vuodesta 2006) 1.5%) ja siihen vaikutti puoli prosenttia luottotähdistä.

Alle 1% vastaajista mainitsi lisenssitiedot yhdeksi kolmesta tärkeimmästä syystä palkata kodinhoitaja.

Ota ruoka pois

Tärkeää on positiivisen maineen viljelyn tärkeys. Se on ennakoiva ja käytännöllinen liiketoiminta-asema.

Tyytyväisten asiakkaiden viljelyyn keskittyneet yritykset voivat hyödyntää tätä suuntausta palkitakseen yritykset, joilla on parhaat asiakasarvostelut ja -arvostelut.

Tutkimus keskittyi kodinhoitoyrityksiin. Se voi kuitenkin olla osoitus siitä, kuinka kuluttajat yleensä valitsevat liiketoiminnan ohjelmistoja, palveluita ja ammattilaisia.

Jos näin on, arviot ja arvostelut voivat olla nyt tärkeämpiä kuin milloin tahansa verkkokaupoissa.

lainaus

Kuluttajansuoja verkkomaailmassa: analyysi ammattilupista (PDF)