Kuinka AI AI parantaa …

ai tekoäly

Yksi turhauttavimmista kokemuksista asiakkaille on, kun heillä on palveluongelma ja heidän on otettava yhteyttä yrityksen tukitiimiin. He tietävät heidän kohtaavansa joitakin järkyttäviä vaihtoehtoja:

  1. Odottaa odottamattoman ajanjakson
  2. Lähetä sähköpostia, joka saa vastauksen päivää myöhemmin.
  3. Keskustele jonkun kanssa, joka ei puhu kieltäsi

American Express -selvityksen mukaan suurin osa amerikkalaisista on luopunut ostosta huonon asiakaspalvelukokemuksen vuoksi. Voisitko menettää potentiaalisia asiakkaita tämän takia? Jos näin on, saattaa olla aika harkita uutta lähestymistapaa asiakkaiden tukemiseen.

Pysyäkseen kysynnän ja odotusten suhteen, etenkin pienyrityksen omistajana, on välttämätöntä, että määrität jonkinlaisen automaattisen vastauksen tai botin, jotta asiakkaat ja saapuvat asiakkaat voidaan hyväksyä. Näin AI-tekoäly parantaa asiakaspalvelukokemusta.

Ihmiset asiakaspalveluna

asiakaspalvelu "class =" wp-image-2328 "srcset =" https://www.todotech20.com/wp-content/uploads/2019/09/1569295818_968_Coacutemo-la-inteligencia-artificial-de-IA-estaacute- parantaminen-vastaus.jpg 1000w, https://www.wibidata.com/storage /2019/07/customer-service-300x221.jpg 300w, https://www.wibidata.com/storage/2019/07/ asiakaspalvelu-768x567.jpg 768w, https://www.wibidata.com/storage /2019/07/customer-service-80x60.jpg 80w, https://www.wibidata.com/storage/2019/07/ asiakaspalvelu-696x514.jpg 696w, https://www.wibidata.com/storage /2019/07/customer-service-569x420.jpg 569w "size =" (enimmäisleveys: 1000px) 100vw, 1000px

Edistyneet ajattelijat ja Millennials odottavat, että edustajat ovat käytettävissä vastaamaan kysymyksiisi, ajasta tai päivästä riippumatta. Henkilöstön kannalta tämä on melkein mahdotonta ja hellästi sanottuna kallista.

Vaikka voisit palkata teknisesti ihmisiä ympäri maailmaa odotustilaan, tämä lähestymistapa ei todennäköisesti vastaa asiakkaidesi tarpeita muun muassa kieliajojen takia.

Mutta mitä tämä tarkoittaa asiakaspalvelun edustajille? Vuonna 2017 IBM ennusti, että vuoteen 2020 mennessä 85% kaikista palvelu- ja viestintäpyynnöistä tehdään ilman ihmisen apua. Tämän haasteen seurauksena AI on tullut esille halvempana ja hyödyllisemmänä ratkaisuna.

Miltä AI näyttää asiakaspalvelusta

Asiakaspalvelutilassa AI tarkoittaa automatisoituja vastauksia, chatboteja ja automatisoituja tekniikoita. Toteuttamalla tällainen palvelu, työntekijöiden aika vapautuu ja asiakkaat ravitsevat heti.

Numero Ninjan kaltaisten virtuaalisten puhelinnumeroiden avulla pienyritysten omistajat voivat jopa perustaa virtuaaliassistentin. Kuvittele, että sinulla on aina käytettävissä oleva sihteeri, joka voi vastata kysymyksiin 24 tuntia vuorokaudessa ja välittää tiedot sitten myyntiedustajillesi.

Nämä tiedot ilmoittavat suosituimpien viittausten myyntiedustajat, muistuttavat heitä soittamaan heille ja tarjoavat suoritusraportteja näistä puheluista. Tämä on AI-asiakaspalvelun voima.

AI-asiakaspalvelun edut

Nopeampi ja parempi vasteaika

AI-asiakaspalvelu "class =" wp-image-2327 "srcset =" https://www.todotech20.com/wp-content/uploads/2019/09/1569295819_282_Coacutemo-la-inteligencia-artificial-de-IA- on parantumassa-vastaus.jpg 1000w, https: //www.wibidata .com / storage / 2019/07 / AI-asiakaspalvelu-300x200.jpg 300w, https://www.wibidata.com/storage/ 2019/07 / AI-asiakaspalvelu-768x512.jpg 768w, https: / /www.wibidata.com/storage/2019/07/AI-customer-service-696x464.jpg 696w, https: //www.wibidata. com / säilytystila / 2019/07 / AI-asiakaspalvelu-630x420.jpg 630w "size =" (enimmäisleveys: 1000 px) 100vw, 1000 px

IBM: n tutkimuksessa todettiin, että 6-tukipuhelun minuutti, 4.5 Hän vietti heidät etsimään edustajaa manuaalisesti. AI: n avulla asiakaskysymyksiin vastataan tehokkaammin, mutta niihin vastataan myös tarkemmin, mikä eliminoi työntekijän työlästä tutkimusta.

Jatkossa virtuaaliassisteilla on todennäköisesti kyky ennustaa asiakkaidensa käyttäytymistä, mikä tarkoittaa, että he vastaavat kysymyksiin ja ratkaisevat ongelmat ennakoivasti. Niillä, jotka ovat vuorovaikutuksessa yrityksenne kanssa, saadaan miellyttävämpi kokemus, mikä parantaa merkin mainetta ja uskollisuutta.

24 tunnin tuki

Yksi AI-asiakaspalvelun ilmeisimmist√§ eduista on, ett√§ sen robotit tai avustajat ovat “p√§√§ll√§” 24 /7. Aikavy√∂hykkeet, lomat ja viikonloput eiv√§t ole t√§m√§n tekniikan ongelma. Seurauksena on, ett√§ asiakkaidesi ongelmat ja kysymykset ratkaistaan ‚Äč‚Äčmahdollisimman nopeasti ja mukavasti.

Erinomainen luotettavuus

AI: n tukema asiakastuki tarjoaa luotettavuutta, jota ihmiset eiv√§t yksinkertaisesti pysty sovittamaan yhteen. Ihmiset ovat hyvin, inhimillisi√§. He ovat t√§ynn√§ tunteita, he tekev√§t virheit√§, ovat my√∂h√§ss√§ t√∂ihin ja heill√§ on sairausp√§ivi√§. Chatbotit puolestaan ‚Äč‚Äčon suunniteltu erityisesti k√§sittelem√§√§n jopa haastavimpia asiakkaita.

Mik√§ parasta: He toimittavat sen puolueettomasti, tehokkaasti ja ammattimaisesti. He eiv√§t ole vihaisia ‚Äč‚Äčjollekin, jolla on loputon luettelo kysymyksi√§. Loppujen lopuksi t√§m√§ tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua, mik√§ johtaa liiketoiminnan jatkamiseen.

Jos olet valmis hyödyntämään tekoälyn etuja asiakaspalvelussa, pidä Ninja-numeroa virtuaalipuhelinpalveluna. Tämä tekoäly varmistaa, että et koskaan menetä toista myyntipuhelua, lähettää analyysi puheluistasi ja syöttää soittajat jo ennen kuin he ottavat sinuun yhteyttä. Ota heihin yhteyttä tänään aloittaaksesi ilmaisen kokeilujakson.