Facebook Auttaa yrityksiä reagoimaan COVID-19: n vaikutuksiin

Facebook julkaisi kolme uutta opasta, joiden avulla eri yritysryhmät voivat vastata koronaviruksen vaikutuksiin.

Siellä on yleinen opas vähittäiskaupan yrityksille, opas vähittäiskaupan mainostajille ja opas verkkokaupan mainostajille.

Tässä on lyhyt kuvaus jokaisessa oppaassa olevista tiedoista.

Vastaus koronavirukseen: vähittäismyyjille

Facebook-jälleenmyyjäoppaassa on seuraavat vinkit vastaamiseen koronavirukseen.

Suojaa asiakkaidesi terveyttä

Kerro asiakkaille ennakoivasti toimenpiteistä, joita yrityksesi toteuttaa ihmisten terveyden ja turvallisuuden varmistamiseksi.

Jos yrityksesi sijaitsee alueella, joka vastaanottaa paljon liikennettä, kuten ostoskeskuksessa, ilmoita myös, mitä alue tekee kokonaisuutena.

Tarjoa vaihtoehtoja

Harkitse vaihtoehtoisten polkujen tukemista, jos sinulla on resursseja siihen.

Vaihtoehtoja voivat olla sähköisen kaupan ratkaisun luominen tai jopa tavaroiden ja palveluiden myynti kautta Facebook sisään Vivo.

Facebook Se suosittelee myös dynaamisten mainosten hyödyntämistä asiaankuuluvilla ja varastossa olevilla tuotteilla vastaamaan yksittäisten asiakkaiden tarpeita.

Hyödynnä tekniikkaa

Salli asiakkaiden maksaa mobiilipalveluilla, joihin ei liity käteis- tai luottokorttien käsittelyä.

Kaikista kosketuspisteiden vähentämiseen tähtäävistä pyrkimyksistä olisi tiedotettava asiakkaille, jotta heille varmistetaan sitoutuminen terveyteen ja turvallisuuteen.

Vastaus koronavirukseen: sähköisen kaupan mainostajille

COVID-19 vaikuttaa myös verkkokaupan yrityksiin, koska pandemia vaikuttaa toimitusketjuun ja logistiikkaverkkoihin.

Facebook tarjoaa seuraavat vinkit vähittäismyyjille.

Korosta tärkeitä tietoja ja ilmoituksia

Aseta tärkeät tiedot asiakkaille, jotka vierailevat verkkosivustollasi ja Facebook sivu.

Tässä on joitain esimerkkejä tiedoista, jotka tulisi selkeästi välittää:

  • Toimitusviiveet
  • Varastotilanne
  • Arvioitujen toimitusp√§iv√§m√§√§rien muutokset
  • Erityisi√§ uutisia

Facebook Suosittelemme, että lisäät nämä tiedot etusivullesi, lähetys- ja tuotesivulle.

Facebook    Auttaa yrityksiä reagoimaan COVID-19: n vaikutuksiin

On myös hyvä käytäntö jakaa nämä tiedot yrityksesi sosiaalisen median kanavilla.

Jos se on erityisen tärkeä ilmoitus, joka kaikkien tulee olla tietoinen, voit jopa kiinnittää sen huipullesi Facebook sivu.

Facebook    Auttaa yrityksiä reagoimaan COVID-19: n vaikutuksiin

Ylläpidä viestintää asiakkaiden kanssa.

Viivästykset ovat väistämättä tällä hetkellä ja ehkä jopa odotettavissa, mutta on silti tärkeää tiedottaa tästä asiakkaillesi.

Hallitse asiakkaiden odotuksia tänä aikana ja varmista, että he ovat sitoutuneet pisin läpimenoaika.

Tämä luo positiivisen kokemuksen, jonka asiakkaat muistavat tulevaisuudessa.

Turvallinen ja vakaa: kuinka yritykset voivat vastata koronavirukseen

Kahdessa edellisessä oppaassa annettujen neuvojen lisäksi tämä turvallisuus- ja ääniopas opas vähittäiskauppaa varten tarjoaa nämä lisäsuositukset.

Tuo henkilökohtaiset tapahtumat verkossa

Harkitse vaihtoehtoisten kanavien käyttöä sellaisten tapahtumien järjestämiseen, jotka on lykättävä tai peruutettava koronaviruspandemian seurauksena.

Esimerkiksi yritykset voisivat muuttaa fyysisen työpajan online-webinaariksi.

Yritykset voisivat käyttää myös sosiaalisen median kanavia Facebook ja Instagram järjestää live-istuntoja.

Ole vastuullinen asiakkaille.

Ole reagoiva ja anna asiakkaille näkyvyyttä ja läpinäkyvyyttä näinä aikoina.

Yritykset saavat todennäköisesti suuren määrän tutkimuksia lähitulevaisuudessa.

Voit varmistaa, että näihin kyselyihin vastataan nopeasti ja tarkasti, Facebook suosittaa, että luodaan vakio ohjeet asiakaspalvelutiimille.

Mieti, mitä asiakkaat kysyvät, ja valmistele vastaukset etukäteen.

Facebook suosittelee vastaamaan yleisimpiin kysymyksiin ja luomaan usein kysyttyjä kysymyksiä.

Facebook    Auttaa yrityksiä reagoimaan COVID-19: n vaikutuksiin

Pysy turvassa ja tietoisena

Facebook esittelee kaikki nämä oppaat, joissa yrityksiä kannustetaan pysymään turvassa ja tietoisina

Tämä tarkoittaa, että pysyt ajan tasalla seuraamalla virallisia lähteitä, kuten Maailman terveysjärjestöä (WHO), sekä paikallista hallitusta ja terveysosastoa.

Pysyminen ajan tasalla antaa yrityksille mahdollisuuden reagoida nopeasti kaikkiin liiketoimintaan vaikuttaviin kehityksiin.

Lähde: Facebook (1, 2, 3)

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä minun pitäisi lähettää? Facebook jos COVID-19 vaikuttaa yritykseesi?

Pidä asiakkaat ajan tasalla lähettämällä mahdolliset toimitusviiveet, myyntiaikojen muutokset, terveys- ja turvallisuuskäytännöt ja / tai vähäiset varastotilaukset.