5 Sosiaalisen median tapoja voi lis√§t√§ asiakastuottoja …

Käytätkö sosiaalista mediaa nykyisten asiakkaiden tyydyttämiseen?

Haluatko oppia tuottamaan tuloja olemassa olevilta asiakkailta sosiaalisen kanavan kautta?

Tämä viesti antaa sinulle 5 vinkkejä lisätulojen saamiseksi nykyisiltä asiakkailta sosiaalisen median kautta.

Miksi keskittyä nykyisiin asiakkaisiin?

Monille yrityksille yhteydenpito nykyisiin asiakkaisiinsa on luonnollinen vaihtoehto sosiaaliselle medialle. N√§m√§ yritykset seuraavat keskusteluja tuotemerkeist√§√§n, kilpailijoistaan ‚Äč‚Äčja teollisuudestaan, mik√§ antaa heille mahdollisuuden k√§yd√§ vuoropuhelua muiden kanssa.

On olemassa kahden tyyppisiä strategioita, jotka koskevat olemassa olevia asiakkaita sosiaalisen median kanavalla. Ensimmäinen on Tarjoa asiakaspalvelun apua sosiaalisen kanavan kautta. Olemme nähneet tästä upeita esimerkkejä Comcastilta ja Boingolta, jotka ovat onnistuneesti poistaneet asiakkaiden huolenaiheet sosiaalisen median kautta.

lähetetään TwitterissäComcast tarjoaa asiakaspalvelun Twitter.

Toinen strategia on yrittää lisätä asiakaskokemuksen arvoa sosiaalisen kanavan kautta. Olemme nähneet tästä upeita esimerkkejä InfusionSoftilta ja Radian6: lta.

Yritysten asiakaskunnan arvo on merkittävä. Olemme kaikki kuulleet sen uuden asiakkaan hankkiminen maksaa enemmän kuin nykyisten ylläpitäminen. Siksi vaikuttaa kohtuulliselta, että yhä useammat yritykset kehittävät strategioita kiinnittääkseen asiakkaita sosiaalisen kanavan kautta.

Sosiaalinen media on halpa tapa yrityksille harjoittaa asiakkaita kaksisuuntaiseen vuoropuheluun ja kehittää syvempiä suhteita. Suhteet ovat vaikea etu saavuttaa muiden markkinointikanavien kanssa. Tämä on usein menetetty mahdollisuus Käytä sosiaalista mediaa strategisesti lisätäksesi nykyisten asiakkaiden tuloja.

radiaani kytkeytyy päälle 6Radian6 houkuttelee asiakkaita jakamalla resursseja.

Nämä 5 Ohjeet tarjoavat puitteet strategian mukauttamiselle tämän varmistamiseksi Käytä eniten menetettyä mahdollisuutta lisätä tuloja: Asiakkaat.

Neuvoja # 1: Tarjoa asiakkaille kannustimia useampiin ostoksiin

Olitpa palvelu- tai tuoteala, sinulla on mahdollisuus kasvattaa tuloja ja rohkaisee asiakkaita tekemään ostoksia useammin.

Palvelualoilla tämä voi tarkoittaa täydentävien palveluiden, päivitysten tai premium-tarjousten edistämistä. Tuoteteollisuudessa tähän sisältyy asiakkaiden rohkaiseminen palaamaan useammin. Kuinka voit tehdä tämän sosiaalisen median avulla?

Sinä pystyt Tarjoa yksinoikeudella tarjouksia ja tarjouksia sosiaalisen median seuraajillesi. asiakastason tai ostojen tiheyden mukaan.

Esimerkiksi, jos olet ohjelmistokehitysyritys, voit tarjota yksilöllisiä alennuksia käyttäjien sosiaalisen median konferensseihin käytettyjen ohjelmistolisenssien lukumäärästä riippuen. Tai jos olet tuoteyritys, voit tehdä seuraajille sosiaalisessa mediassa kuponki, joka tarjoaa 50% alennuksen viidennestä ostoksestasi.

erityinen vain faneilleKuukauden viiniklubi tarjoaa tarjouksia vain faneille.

Neuvoja # 2: Anna asiakkaille syy kuluttaa enemmän jokaisesta ostosta

Toinen tapa tuottaa tuloja olemassa olevilta asiakkailta on saa heidät kuluttamaan enemmän jokaisesta ostosta. Joten jos keskimääräinen kauppa on 35 dollaria, tavoitteena olisi saada asiakas kuluttamaan 50 dollaria. Tämä voidaan saavuttaa myös tarjoamalla erityisiä tarjouksia faneille ja seuraajille sosiaalisessa mediassa.

Olet todennäköisesti nähnyt monia tätä tarkoitusta varten suunniteltuja kupongikampanjoita. Kupongien, kuten 25 dollaria 100 dollarin ostosta, tarkoituksena on lisätä jokaisesta ostosta käytetyn määrän. Miksi he työskentelevät Yrittäessään ostaa 100 dollaria kuluttajat kuluttavat enemmän. Tämä toimii hyvin tuotepohjaisissa yrityksissä, mutta entä palveluteollisuus?

Palvelusektorit voivat tarkastella tätä edistää tarjouksia yhdistäviä palveluitasi pakettitarjouksia. Tässä tapauksessa sosiaalinen kanava on tottunut lisätä tietoisuutta tarjouksista selkeän toimintakehotuksen avulla, verrattuna tarjousten tai kuponkien mainostamiseen, kuten tyypillisesti tuoteperusteisissa teollisuudessa.

31 pussia alennuksia31 laukkua Facebook alennukset lisää rahaa.

Neuvoja # 3: sähköpostimarkkinointitarjousten yhdistäminen

Muista, että se on tärkeää Pidä sisältö tasapainossa sosiaalisen median kanavillasi. Yleensä alle 20% sisällöstä tulisi koskea yritystäsi. Siksi on tärkeää yhdistää oma sisältösi asiaankuuluviin kolmansien osapuolten tietoihin.

Viimeinen asia, jonka haluat, on sosiaalinen kanava, joka on täynnä tarjouksia ja tarjouksia erittäin vähän asiakkaan osallistumisesta.

On tärkeää pohtia, miksi asiakas olisi kiinnostunut ostamaan tarjoamansa ja mikä on todellinen ostoprosessi, jotta hän voi polun optimointi sosiaalisen kanavan muuttamiseksi myyntipoluksi.

hubspot-sähköpostiHubSpot integroi sähköpostikampanjat.

Neuvoja # 4: Kouluta asiakkaitasi muista tuotteista ja palveluista

Toinen tärkeä tekijä myynnin lisäämisessä on varmista, että asiakkaat tietävät muun tyyppisiä palveluita tai tuotteita, joita yritys tarjoaa. Voit tehdä tämän esittämällä viikon tuote- tai palveluprofiilin, joka antaa sinulle tämän mahdollisuuden korosta premium-palvelut ja selitä, mitkä asiakkaat ovat ja miksi heidän tulisi hoitaa.

√Ąl√§ ole tyls√§√§; Yhdist√§ asiakkaasi kouluttamiseen tarkoitetut sis√§lt√∂tyypit blogi-viesteill√§, valokuvilla, verkkoseminaareilla ja videoilla.

ylennys panssaroiden allaUnder Armour mainostaa tuotelinjoja Facebook.

Neuvoja # 5: Anna johdonmukainen arvo

Viime kädessä on vaikeata pitää kiinni yleisöä, jos käytät jatkuvasti uutta kampanjaa sosiaalisilla kanavilla. Siksi on tärkeää löytää tapa tasapainottaa sisältöä ja antaa arvoa asiakkaille.

Jos asiakkaasi löytävät arvoa sosiaaliseen kanavaasi luomaan sisältöön, he tulevat todennäköisemmin takaisin lisää.

InfusionSoft, a sistema Pienyritysten asiakassuhteiden hallinta on tehnyt erinomaista työtä ja tarjonnut arvoa asiakaskunnalleen. He ymmärtävät, että heillä on myynti- ja markkinointikokemus yrityksessään, mitä palvelemissaan pienyrityksissä ei ehkä ole.

pehmeä infuusioresurssikeskusInfusionSoft-resurssikeskus.

Siksi sen sijaan, että ne edistäisivät ohjelmistojensa tarjoamia monia toimintoja, he asettavat itsensä liiketoiminnan neuvonantajiksi asiakkailleen. Ne tarjoavat vinkkejä, resursseja ja paljon tietoa, jota heidän asiakkaansa voivat käyttää kasvaakseen. Viime kädessä mitä enemmän asiakkaita kasvaa, sitä enemmän InfusionSoft kasvaa.

On tärkeää pohtia, kuinka lisätä asiakaskuntaasi sosiaalisen kanavan kautta luoda win-win-tilanne kuten InfusionSoft. Jos olet paikalla vastaamaan omia tarpeitasi, asiakkaat tunnistavat lähestymistapasi varhain. Sen sijaan löytää tapa Yhdistä tuloja lisäävä halu siihen, mikä motivoi asiakkaitasi eniten.

Lisävinkki: mittaustulokset

Joten … teit kaikki n√§m√§ asiat ja nyt tarvitset sit√§ L√∂yd√§ vaikutus organisaatioosi. N√§m√§ asiakkaiden s√§ilytt√§misasteet auttavat sinua osoittamaan, miksi strategia on t√§rke√§ organisaatiollesi.

Avain on täällä mitata kontrolliryhmä Voit myös Vertaa näitä indikaattoreita sosiaalisten verkostojen ja ei-sosiaalisten verkostojen asiakkaiden osalta. Se antaa sinulle näytä, kuinka sosiaalinen media auttaa muita kanavia menestymään.

Kaikki tiedot lasketaan keskimäärin ja näytetään tuloksina asiakaskohtaisesti. Esimerkiksi keskimääräinen tuotto / asiakas.

mittauspöytäTämä taulukko näyttää kuinka mitata tuloksia.

Tässä on joitain asiaan liittyviä artikkeleita asiakaspalvelusta, miksi sosiaalinen media on erottamaton asiakaspalvelusta ja sijoitetun pääoman tuotosta.

Mitä mieltä sinä olet? Onko sinulla esimerkki brändistä, joka tekee hienoa työtä, tuottaa tuloja ja tarjoaa erinomaista palvelua sosiaalisen kanavan kautta? Palveletteko asiakkaita sosiaalisessa mediassa? Mitä neuvoja antaisit muille? Jaa kommentti-osiossa ja liity keskusteluun.